Питання та відповіді

Auchan.ua - це доставка замовлень по всій України. Даний сервіс має розширений асортимент товарів (понад 500 тисяч) але без товарів, що потребують збереження температурних режимів. Дані замовлення доставляються через кур’єрські служби, або можливий самовивіз з фізичних магазинів. 

ДОДОму експрес - це швидка доставка замовлень, Вам доставлять замовлення протягом однієї години після оформлення. Даний сервіс доступний тільки в містах присутності Auchan, асортимент товарів понад 10 тисяч, у тому числі і товарів, які потребують зберігання та перевезення при певних температурних режимах. Діють обмеження для кошику: 20кг по вазі, та до 20 унікальних товарів в одному замовленні. 

ДОДОму Коли Зручно - це планова доставка замовлень. На сторінці оформлення замовлення Ви можете обрати зручні дату та час для отримання замовлення. Асортимент товарів понад 25 тисяч, у тому числі і товарів, які потребують зберігання та перевезення при певних температурних режимах. Діють обмеження для кошику: 40кг по вазі, та без обмеження по кількості в одному замовленні. 

Оформити замовлення Ви можете лише в години роботи магазину, який буде здійснювати доставку. 

Так, є така можливість. Для цього потрібно обрати сервіс “ДОДОму Коли Зручно”, при оформленні замовлення Ви зможете обрати дату (на три дні вперед) та часовий проміжок для отримання замовлення. 

Ви не отримали деякі товари тому, що під час збирання замовлення з’ясувалось, що деяких товарів немає у наявності. Можливо також, що під час оформлення замовлення Ви вказали, щоб ми не збирали деякі товари без узгодження з Вами, а під час збирання наші працівники не змогли з Вами зв’язатися для уточнення інформації. 

Це може статися у випадку, якщо під час оформлення, Ви вказали, що працівник, який збирає замовлення, може здійснити заміну на свій розсуд. 

Це код верифікації отримувача. Його потрібно буде назвати кур’єру під час отримання замовлення. 

Для сервісу “ДОДОму експрес” обмеження кошику по вазі 20кг та до 20 унікальних товарів. 

Для сервісу “ДОДОму Коли Зручно” обмеження по вазі 40кг та без обмеження по кількості товарів в кошику. 

Так, можете. При пакуванні замовлення ми дотримуємось принципів товарного сусідства: свіже та заморожене окремо, побутова хімія окремо. 

Якщо Ви маєте зареєстровану карту лояльності, бонуси будуть нараховані на неї згідно з правилами даної програми. На жаль, списувати бонуси з  рахунку картки лояльності при оформленні замовлення поки що неможливо. 

Є акції, які діють виключно для клієнтів сайту express.auchan.ua, та є акції лише для клієнтів фізичного магазину. Тобто знижки, акції, спеціальні пропозиції продавця, представлені в Інтернет-магазині, можуть відрізнятися від пропозицій, що діють в фізичних магазинах. 

Остаточна сума замовлення може відрізнятися за декількох причин: 

1. до вартості замовлення була додана вартість пакування (пакети чи еко-сумки); 
2. під час збору замовлення деяких позицій не було в наявності; 
3. заміна товару під час збору замовлення. 

На жаль, у даний час оплата готівкою відсутня. 

Наразі доступні наступні види оплати: 

1. за резквізитами карток Visa та Mastercard;
2. за допомогою Privat24;
3. за допомогою Google Pay; 
4. за допомогою Apple Pay. 

Кошти будуть повернуті на Ваш рахунок протягом 5-ти робочів днів. 

На жаль, ні. Корпоративною карткою можна скористатися лише під час здійснення покупки безпосередньо у магазині. 

На жаль, ні. Подарунковою карткою можна скористатися лише під час здійснення покупки безпосередньо у магазині. 

Ви можете використати промокод під час оформлення замовлення. Для цього потрібно натиснути кнопку “Перевірити замовлення”. Після цього у відповідне поле необхідно ввести промокод та натиснути “Застосувати”. 

Звертаємо Вашу увагу, що дія промокодів не розповсюджується на підакцизні товари, тобто алкогольну та тютюнову продукцію. 

Згідно закону України, в разі придбання алкогольних напоїв чи тютюнових виробів, Ви маєте підтвердити, що Вам виповнилось 18 років. Під час отримання замовлення надайте, будь ласка, кур’єру документ, що підтверджує Ваш вік. 

Якщо Ви вже оформили замовлення, та бажаєте додати, або видалити товар, зверніться на нашу гарячу лінію за безкоштовним номером телефону 0 800 300 551 або за допомогою Viber боту чи Telegram боту. Наші оператори з радістю Вам допоможуть! Також Ви можете відмінити це замовлення та створити нове. 

Так. Для цього потрібно у верхньому правому куті натиснути на Вашу поточну адресу та додати нову у новому діалоговому вікні. Якщо Ви вже оформили замовлення та вказали невірну адресу - потрібно скасувати це замовлення та переоформити його на нову адресу. 

Іноді під час збирання замовлення з’ясовується, що деяких товарів немає в наявності. В такому випадку ми зателефонуємо Вам, і пропонуємо замінити їх на інші. 

Якщо кур’єр ще не виїхав до Вас, Ви можете скасувати своє замовлення, зателефонувавши на нашу гарячу лінію за безкоштовним номером 0 800 300 551, за допомогою Viber боту чи Telegram боту. 

Або Ви можете відмовитись від замовлення під час його отримання. В такому випадку, кошти за доставку Вам не повернуться. 

Якщо Ви отримали товар, який не замовляли, Ви можете його повернути, звернувшись на Пункт обслуговування клієнтів будь-якого з магазинів Ашан. 

Згідно Закону України підакцизні товари (алкогольна та тютюнова продукція) поверненню та обміну не підлягає, навіть, якщо ці товари належної якості. 

Замовлення буде доставлене Вам протягом однієї години з моменту його оформлення. Якщо Ви не отримали замовлення через годину, прохання зателефонувати на нашу гарячу лінію за безкоштовним номером 0 800 300 551. 

Через несприятливі погодні умови, або затори на дорогах кур’єр може витрати на доставку більше часу, ніж планувалось. 

З актуальною зоною доставки можна ознайомитися на сайті express.auchan.ua натиснувши кнопку "Виберіть адресу доставки". 

Оскільки під час повітряної тривоги усі співробітники покидають магазин, та прямують до укриття, збирання замовлення у цей час неможливо. Одразу після закінчення повітряної тривоги, наші співробітники зателефонують Вам, щоб дізнатись актуальність замовлення. 

Для вирішення питання прохання звернутися на нашу гарячу лінію за безкоштовним номером 0 800 300 551 або за допомогою Viber боту Telegram боту. 

Для цього Вам потрібно увійти до свого особистого кабінету на сайті та в розділі «Інформація про акаунт» змінити контактні дані.